Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en bono888

Antes de usar cualquier función del sitio —abrir una cuenta, depositar con SPEI, pagar en OXXO o activar CoDi— es necesario que leas y aceptes estos términos.

Aplica a usuarios en regiones habilitadasRige depósitos SPEI, OXXO y CoDiIncluye normas de cuenta y retirosActualizable con aviso previo
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del sitio. Un agente en español puede aclarar cómo aplica un término específico a tu cuenta o a tu método de pago.

Correo de soporte

Escribe a la dirección de contacto publicada en el pie de página. Incluye tu número de cuenta y la sección del reglamento sobre la que tienes dudas.

Centro de ayuda

La sección de ayuda del sitio explica los pasos de verificación de identidad, las reglas de retiro y los procesos de disputa de cargos con detalle.

CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y compromisos con el usuario

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro pedimos documentos de identidad. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con los controles de la plataforma.

Datos y privacidad

Los datos que proporcionas al abrir la cuenta se usan solo para operar el servicio. No los compartimos con terceros fuera del flujo necesario para procesar pagos como SPEI o CoDi.

Retención de información

Conservamos el historial de transacciones el tiempo que exige la ley mexicana aplicable. Puedes solicitar un resumen de tu cuenta en cualquier momento por los canales de soporte.

Cambios en la cuenta

Para modificar correo, contraseña o datos bancarios asociados al retiro, sigue los pasos de verificación en la sección de configuración. El equipo de soporte te guía si algo no avanza.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Si tienes una duda puntual sobre las reglas de uso, el acceso a tu cuenta o cómo aplican los términos a los pagos locales, aquí están las respuestas más comunes. Si no encuentras la tuya, el chat de soporte está en español.

Aplican desde el momento en que confirmas el registro. Al crear una cuenta en bono888 aceptas la versión vigente de los términos publicada en ese momento.

Publicamos el aviso en el sitio con anticipación. Si sigues usando la plataforma tras la fecha indicada, se entiende que aceptas la versión actualizada.

Sí. Las reglas generales de la cuenta aplican a todos los métodos. Cada pago —SPEI, OXXO o CoDi— tiene además las condiciones específicas que se muestran en pantalla al momento de la operación.

Escribe al correo de soporte o usa el chat en vivo indicando tu número de cuenta. Atendemos la solicitud en español y enviamos el historial al correo registrado.

El acceso depende de la ley local vigente en la región desde donde te conectas y de las zonas habilitadas por la plataforma en ese momento

Contacta de inmediato al soporte por chat o correo. Bloqueamos el acceso mientras se verifica la situación y revisamos el historial de actividad de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.